学習記録コネクト Learning Memory学習記録コネクト Learning Memory

よくあるご質問

1. 基本機能

1-1. アプリについて

Q ラーニング・メモリーとはなんですか。
A 学習塾での学習情報を、生徒さま・保護者さま・講師さまが記録/共有し、目標に向けて共に現在（いま）必要なことに向き合い（語り合い）、考えることを支援する「学習記録を通じたコミュニケーションアプリ」です。

1-2. 最初に

Q アプリをダウンロードしました。まず何をすればいいかわかりません。
A まずは新規登録を行ってください。
その後、所属の塾から連絡のあった塾ID、生徒ID、連携パスワードを取得している方は、塾連携を行ってください。

1-3. 利用端末

Q ガラケー、パソコンでも利用できますか。
A ガラケー、パソコンでは利用できません。スマートフォンのみの利用となります。

1-4. 動作環境

Q アプリ動作環境を教えてください。
A iPhone、Androidのアプリストアをご確認ください。

1-5. 機種変更

Q 機種変更をした場合、データは引き継ぎされますか。
A アプリで新規登録した時のユーザーID、パスワードを持っていればデータは引き継ぎされます。
特定の手続きは必要ありません。塾との紐付けがされた状態であれば機種変更後であっても、塾ID、生徒ID、連携パスワードを再設定する必要はありません。
Q 機種変更をした場合、何をすればよいですか。
A 機種変更を行った場合は、アプリを再ダウンロードしてから再度ログインを行ってください。
  • ※ 新規登録ではなく、以前に設定をしたアプリのユーザーID、パスワードでログインしてください。
  • ※ 所属の塾から連絡のあった塾ID、生徒ID、連携パスワードではありません。
Q 機種変更をする前に、事前に準備が必要ですか。
A 機種変更する前に、ユーザーIDとパスワードを控えてください。
パスワードは画面上で確認できませんので、プロフィールタブ→パスワード変更からパスワードを再設定してください。

1-6. バージョン2.0の変更点

Q 「塾お知らせ」は何が見られますか。
A 塾から配信される情報を見ることができます。
  1. ① 授業に関する情報
  2. ② お知らせ、面談予約など
Q 「マイスタディ」は何が見られますか。
A 学習した履歴を見ることができます。生徒さまのみが見ることができる機能です。
  1. ① 塾で学習した情報
  2. ② 自己学習した情報
Q 「スケジュール」はどこで確認できますか。
A 塾お知らせを表示させ、画面右上のカレンダーボタンをタップすると確認できます。
詳しくは「スタートアップガイド 機能紹介」を参照してください。
Q 兄弟姉妹の切り替えはどのように操作すれば良いですか。
A 塾お知らせを表示させ、塾のロゴをタップすると選択できます。
詳しくは「スタートアップガイド 機能紹介」を参照してください。

2. サービスについて

2-1. サービス提供エリア

Q 海外からラーニング・メモリーを使うことはできますか。
A 本サービスは日本国内限定のサービスとして提供しており、日本国内からのご利用に限らせていただいております。

3. セキュリティ

3-1. ID／パスワード忘れ

Q ID／パスワードを忘れてしまいました。
A ログイン画面の「ログインできない方はこちら」からお問い合わせください。

4. 困ったとき

4-1. 利用開始するには

Q 新規登録画面のユーザーID・メールアドレス・パスワードは何を設定すれば良いですか。
A ユーザーID・パスワードは、任意に設定することができます。
メールアドレスは、普段お使いのアドレスを登録してください。
ユーザーIDやパスワードを忘れた際にメールが送られます。

4-2. メールが届かない

Q 塾からの連絡メールが届きません。
A 下記2点の確認および設定をお願いします。
  1. ① メールアドレスが誤っている可能性があります。登録情報をご確認ください。
  2. ② ドメイン拒否をしている場合は、受信設定をお願いします。（『@mail.lmemory.jp』または、『@hc.lmemory.jp』から配信されます）
  3. ③ 迷惑メールフィルターを設定している場合、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。設定方法は、各キャリアの手順を確認して設定してください。

4-3. 情報閲覧

Q 塾からの情報を見ることができません。
A 塾ID、生徒ID、連携パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
塾連携がされている状態の場合、所属の塾へお問い合わせください。

4-4. 退会するには

Q サービスを退会したい場合、どうすれば良いですか。
A 基本的にはアカウントの削除が不要です。アカウントを削除したい場合は、「氏名」「モバイルユーザーID」を記載のうえ、登録されているメールアドレスから〈<info@hc.lmemory.jp>〉宛てにメール送信してください。
「モバイルユーザーID」「登録されているメールアドレス」全てが一致している場合のみ、利用者本人からの申請と見なして退会手続きを行います。
なお、依頼を受領した後は情報を復元することができなくなります。
※「モバイルユーザーID」をお忘れの場合には、よくある質問の[3. セキュリティ]-[3-1. ID／パスワード忘れ]を参照してください。
※「登録されているメールアドレス」をお忘れの場合には、エルメモのプロフィールをご確認ください。
※アカウントの削除にはお時間が掛かる場合があります。